TERMO DE CONSENTIMENTO PARA ATENDIMENTO ONLINE (TELESSAÚDE)

Versão: 05/11/2026

Ao responder "LI E CONCORDO" no WhatsApp da Bene Saúde, eu, paciente (ou o responsável legal pelo paciente), declaro que li este termo e que:

1. Autorizo o atendimento por telessaúde, por videochamada, com profissional de saúde registrado no seu conselho (CRM, CRP, CRN ou CREF). Autorizo também a transmissão da minha imagem, voz e dados durante a consulta, só para essa finalidade, conforme a Resolução CFM nº 2.314/2022 e a Lei nº 14.510/2022.

2. Fui informado de que o atendimento online tem limites: o profissional não pode me examinar fisicamente, e a avaliação depende das informações que eu passar. Por isso, ele pode concluir que preciso de avaliação presencial e me orientar a procurá-la.

3. Sei que o atendimento online não substitui o pronto-socorro. Em urgência ou emergência, devo procurar um pronto-socorro ou ligar 192 (SAMU).

4. Sei que receitas, atestados, pedidos de exames e encaminhamentos dependem da avaliação do profissional e só são emitidos quando houver indicação. A consulta não garante a emissão de nenhum documento nem um resultado específico.

5. Sei que as informações da consulta são registradas em prontuário eletrônico, com sigilo profissional, guardadas pelo prazo da lei (Lei nº 13.787/2018) e tratadas conforme a Política de Privacidade (benesaude.com/privacidade). A consulta não é gravada sem o meu consentimento específico.

6. Comprometo-me a estar em um local reservado, com câmera, microfone e internet estável, e a não gravar nem divulgar a consulta sem autorização do profissional.

7. Posso recusar o atendimento online ou retirar este consentimento antes da consulta, sem custo. Nesse caso, sou orientado a buscar atendimento presencial. Durante a consulta, eu ou o profissional podemos interrompê-la se o atendimento online deixar de ser adequado.

Crianças e adolescentes: o consentimento é dado pelo responsável legal, que acompanha todo o atendimento.

Registro: a resposta "LI E CONCORDO" ou "LI E NÃO CONCORDO" fica registrada com a data, a hora (horário de Brasília) e a versão deste termo, e é anotada no prontuário antes da consulta.

TERMOS DE USO — BENE SAÚDE

Última atualização: 29 de outubro de 2026

1. Quem somos

Bene Saúde é a marca da MATHEUS NEVES MORAES LTDA, CNPJ 67.669.000/0001-50, Registro CRM-SP PJ 1049045, diretor técnico-médico Dr. Matheus Neves Moraes, CRM-SP 274829. Contato: benesaudetelemedicina@gmail.com · WhatsApp (11) 98111-4757.

2. O que oferecemos

Atendimento de saúde online (telessaúde) por vídeo: consulta com médico online para crianças, adultos e idosos; psicologia; nutrição; e orientação com educador físico. Cada atendimento é feito por profissional registrado no seu conselho (CRM, CRP, CRN ou CREF), que segue as regras da sua profissão. O atendimento médico segue a Resolução CFM nº 2.314/2022 (telemedicina).

A videochamada é feita por uma plataforma segura de videochamada; o link de acesso é enviado no agendamento. Para a consulta, você precisa de celular ou computador com câmera, microfone e internet estável, em um local reservado.

3. Limites do atendimento online

- O atendimento online não substitui o pronto-socorro. Em urgência ou emergência, procure imediatamente um pronto-socorro ou ligue 192 (SAMU).

- O profissional pode concluir que o seu caso precisa de avaliação presencial e orientar você a procurá-la.

- Receitas, atestados, pedidos de exames e encaminhamentos dependem da avaliação do profissional e só são emitidos quando houver indicação. A consulta não garante a emissão de nenhum documento nem um resultado específico.

4. Assistente virtual

O agendamento pelo WhatsApp conta com um assistente virtual que cuida apenas de tarefas administrativas (dúvidas sobre serviços, preços, horários e cadastro). Ele não faz avaliação de saúde, não diagnostica, não prescreve e não emite documentos. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe em qualquer etapa. A equipe atende todos os dias, das 06h às 22h (horário de Brasília). Fora desse horário, sua mensagem fica registrada e é respondida no próximo horário de atendimento.

5. Cadastro e consentimento

Você deve informar dados verdadeiros e atualizados. Antes da consulta, você confirma seus dados e aceita o Termo de Consentimento para Atendimento Online, publicado no início desta página (benesaude.com/termos#consentimento). Crianças e adolescentes são atendidos com o responsável legal presente.

6. Como agendar, preço e pagamento

- Agendamento: pelo WhatsApp (11) 98111-4757. Você responde às perguntas básicas de cadastro, escolhe o horário e, em seguida, recebe o link de pagamento.

- Preço: consulta online por R$ 39,90.

- Pagamento: por Pix ou cartão, pelo link de pagamento enviado no WhatsApp, por meio do meio de pagamento contratado pela Bene Saúde. O pagamento é feito antes da consulta, e o horário fica confirmado após a confirmação do pagamento.

- Duração: a consulta não tem tempo fixo. Ela dura o tempo necessário para o atendimento, a critério do profissional.

7. Remarcação, desistência e reembolso

- Remarcação: antes da consulta, você pode remarcar sem custo, conforme a disponibilidade de horários, pelo WhatsApp.

- Desistência e reembolso antes da consulta: enquanto a consulta não tiver sido realizada, você pode desistir a qualquer momento e receberá o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento. Para pedir, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail benesaudetelemedicina@gmail.com.

- Depois da consulta: após a consulta realizada, não há reembolso, porque o serviço já foi prestado. Isso não afasta os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

- Falta: se você faltar à consulta, pode remarcá-la sem custo pelo WhatsApp, conforme a disponibilidade de horários.

- Problemas do nosso lado: se a consulta não puder acontecer por motivo da Bene Saúde ou do profissional, ela será remarcada sem custo ou, se você preferir, o valor será devolvido integralmente.

8. Uso do site

O conteúdo do site é informativo e não substitui uma consulta. É proibido usar o site para fins ilícitos ou tentar acessar áreas restritas. Marcas, textos e imagens da Bene Saúde não podem ser copiados sem autorização. Imagens identificadas como ilustrativas não retratam pacientes nem profissionais reais.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade (benesaude.com/privacidade).

10. Responsabilidade

A Bene Saúde responde pelos serviços que presta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e demais leis aplicáveis. Cada profissional responde pelos atos da sua profissão, conforme as normas do seu conselho. Se a consulta for interrompida ou não puder acontecer por falha de conexão, de aparelho ou de internet, buscaremos retomá-la ou remarcá-la sem custo.

11. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados; a data da versão fica no topo, e as mudanças não alteram consultas já pagas. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE — BENE SAÚDE

Última atualização: 29 de outubro de 2026

1. Quem somos

A Bene Saúde é a marca da MATHEUS NEVES MORAES LTDA, CNPJ 67.669.000/0001-50, registrada no CRM-SP sob o nº 1049045 (pessoa jurídica), com diretor técnico-médico Dr. Matheus Neves Moraes, CRM-SP 274829. Para fins da Lei 13.709/2018 (LGPD), a MATHEUS NEVES MORAES LTDA é a controladora dos dados pessoais tratados no site, no WhatsApp e nas teleconsultas.

Contato para assuntos de privacidade: benesaudetelemedicina@gmail.com.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Matheus Neves Moraes — benesaudetelemedicina@gmail.com. O encarregado recebe pedidos e reclamações dos titulares, presta esclarecimentos e se comunica com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

2. Quais dados tratamos

a) Site: dados de navegação (páginas visitadas, tipo de dispositivo, navegador, origem da visita, cookies) e, se você preencher um formulário, nome, e-mail e telefone.

b) WhatsApp: nome, telefone, mensagens que você enviar, respostas às perguntas básicas de cadastro feitas antes do agendamento e dados de agendamento (serviço escolhido, data e horário).

c) Teleconsulta: dados de cadastro (nome, data de nascimento, CPF, contato, dados do responsável legal no caso de crianças e adolescentes) e dados de saúde registrados pelo profissional no prontuário.

d) Pagamento: dados necessários para a cobrança por Pix ou cartão, tratados pelo meio de pagamento/link de pagamento contratado pela Bene Saúde. A Bene Saúde não armazena dados completos de cartão.

Pedimos que você não envie informações de saúde pelos formulários do site. No WhatsApp, informe apenas o necessário para o agendamento; os detalhes sobre sua saúde devem ser tratados com o profissional durante a consulta.

3. Para que usamos e com qual base legal

- Responder contatos e agendar consultas — execução de contrato e de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD).

- Realizar a teleconsulta e registrar o prontuário — tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, "f", da LGPD), e cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 11, II, "a"), incluindo as normas do Conselho Federal de Medicina (como a Resolução CFM nº 2.314/2022, sobre telemedicina) e dos conselhos de cada profissão.

- Guardar o prontuário pelo prazo legal — cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, "a", da LGPD; Lei 13.787/2018).

- Cobrança e emissão de nota fiscal — execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

- Medir o uso do site (estatísticas) e enviar comunicações de marketing — consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo do atendimento.

- Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — exercício regular de direitos (art. 7º, VI, e art. 11, II, "d").

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Nós os tratamos apenas para a finalidade de atendimento e pelas hipóteses do art. 11 da LGPD, e nunca para publicidade.

4. Assistente virtual no WhatsApp

O atendimento inicial no WhatsApp conta com um assistente virtual (inteligência artificial) usado apenas para tarefas administrativas: tirar dúvidas sobre serviços e preços, fazer as perguntas básicas de cadastro, organizar horários e realizar o agendamento. O assistente não faz avaliação de saúde, diagnóstico, prescrição nem emite documentos, e não toma decisões sobre o seu atendimento. Toda avaliação e conduta são feitas pelo profissional habilitado durante a consulta. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe em qualquer etapa. A equipe atende todos os dias, das 06h às 22h (horário de Brasília). Fora desse horário, sua mensagem fica registrada e é respondida no próximo horário de atendimento.

Fornecedor do assistente: Dealpass, que atua como operador de dados em nome da Bene Saúde. Local de processamento dos dados: conforme contrato com o fornecedor.

5. Teleconsulta e prontuário eletrônico

A teleconsulta é feita por uma plataforma segura de videochamada, contratada pela Bene Saúde; o link de acesso é enviado no agendamento.

Os dados da consulta são registrados em prontuário eletrônico no sistema iClinic, que atua como operador de dados em nome da Bene Saúde, com acesso restrito aos profissionais envolvidos no seu atendimento.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

- os profissionais de saúde que atendem você;

- operadores que prestam serviços à Bene Saúde: Hostinger (hospedagem do site), WhatsApp/Meta (mensagens), Dealpass (assistente virtual de agendamento), fornecedor da plataforma segura de videochamada, Google (se você consentir, estatísticas do site pelo Google Analytics e medição agregada dos anúncios do Google Ads), iClinic (prontuário eletrônico) e o meio de pagamento/link de pagamento contratado pela Bene Saúde;

- autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Os operadores só podem usar os dados para prestar o serviço contratado pela Bene Saúde.

A Bene Saúde não vende dados pessoais. Dados de saúde, diagnósticos, prontuários e listas de pacientes não são compartilhados com plataformas de publicidade nem incluídos em links de rastreamento.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores (por exemplo, Meta, Google e Hostinger) podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita apenas nas hipóteses do art. 33 da LGPD, em especial por meio de cláusulas contratuais (incluindo as cláusulas-padrão aprovadas pela ANPD, quando aplicáveis) ou de outros mecanismos previstos na lei, e com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Você pode pedir mais informações pelo e-mail benesaudetelemedicina@gmail.com.

8. Cookies, estatísticas e anúncios

Usamos cookies necessários para o funcionamento do site. Cookies de estatística (Google Analytics 4) só são ativados com o seu consentimento, pelo banner de cookies, e servem para saber, de forma agregada, quantas pessoas visitam o site, de onde vêm e quais páginas usam. Não usamos esses dados para identificar você nem para registrar informações de saúde. Com o seu consentimento, a Hostinger (hospedagem do site) também pode medir o uso do site de forma agregada (ferramenta Amplitude).

Divulgamos a Bene Saúde com anúncios do Google Ads, incluindo campanhas Performance Max. Para saber se os anúncios funcionam, o Google Analytics 4, quando você consente, informa ao Google Ads, de forma agregada, se uma visita veio de um anúncio e se houve clique no botão do WhatsApp. Essa medição não inclui nome, telefone, e-mail, CPF nem qualquer informação de saúde.

Não fazemos remarketing nem criamos públicos de anúncios com base em dados de saúde, nas páginas de serviços que você visitou, em agendamentos ou em consultas. Nunca enviamos dados de saúde, de consultas, prontuários ou listas de pacientes para o Google, a Meta ou qualquer outra plataforma de publicidade.

Como recusar ou mudar sua escolha:

- no banner de cookies do site, a qualquer momento: se você recusar, o site continua funcionando normalmente;

- nas configurações do seu navegador, apagando ou bloqueando cookies;

- na Minha Central de Anúncios do Google (myadcenter.google.com), desativando os anúncios personalizados;

- com o complemento de desativação do Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).

Se passarmos a usar outra ferramenta de publicidade (por exemplo, o Pixel da Meta), ela seguirá a mesma regra de consentimento e esta Política será atualizada antes.

9. Por quanto tempo guardamos

- Prontuário: no mínimo 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei 13.787/2018.

- Conversas de agendamento e contatos do site: 12 meses, salvo se fizerem parte do prontuário ou forem necessárias para defender direitos.

- Dados fiscais e de pagamento: pelo prazo da legislação tributária.

- Estatísticas do site: 14 meses, conforme a configuração de retenção do Google Analytics.

Ao fim desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso, senhas, sistemas com criptografia e sigilo profissional. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

11. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; eliminação dos dados tratados com o seu consentimento; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não consentir; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas (art. 18 e art. 20 da LGPD). Alguns dados, como o prontuário, não podem ser eliminados antes do prazo legal. Para exercer seus direitos, escreva para benesaudetelemedicina@gmail.com. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Crianças e adolescentes

O atendimento de crianças e adolescentes é feito sempre com o responsável legal, que fornece os dados e o consentimento, no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14 da LGPD).

13. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. A data da última versão fica no topo desta página.